TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Vital Motion SpA
Última actualización: octubre de 2025
1. Introducción
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Vital Motion SpA (en adelante, “Vital Motion”) ofrece sus servicios de kinesiología, rehabilitación física y atención integral a domicilio, además de establecer la Política de Privacidad que rige el tratamiento de los datos personales de sus pacientes y usuarios.
Al acceder, solicitar o utilizar los servicios de Vital Motion, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente los presentes Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad.
2. Uso del sitio web
El sitio web [www.vitalmotion.cl] (en adelante, “el Sitio”) tiene como finalidad informar sobre los servicios de atención a domicilio de Vital Motion, facilitar la reserva de horas, el contacto con el equipo y los pagos en línea.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable, respetando las normas legales vigentes y evitando cualquier acción que afecte su seguridad o funcionamiento.
Vital Motion se reserva el derecho de modificar o actualizar los contenidos y servicios del Sitio en cualquier momento, informando la fecha de su última actualización.
3. Servicios ofrecidos
Vital Motion entrega servicios profesionales de kinesiología, fisioterapia y rehabilitación física a domicilio, realizados por profesionales titulados y certificados.
Las prestaciones se realizan exclusivamente en el domicilio del paciente, dentro de las zonas definidas por Vital Motion y sujetas a disponibilidad.
Cada atención se efectúa conforme a los estándares éticos y clínicos que sustentan la práctica profesional.
4. Reservas y confirmaciones
Las reservas pueden efectuarse a través del Sitio, por teléfono o mensajería directa.
La confirmación de una hora implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación.
La no asistencia o cancelación fuera de plazo puede generar un cargo del 100% del valor de la sesión.
Vital Motion podrá reprogramar o cancelar una atención en caso de fuerza mayor o condiciones que impidan el desplazamiento seguro del profesional, garantizando en esos casos la reprogramación o devolución correspondiente.
5. Condiciones para la atención a domicilio
El paciente debe proporcionar un entorno adecuado para la atención, garantizando:
-
Un espacio limpio, seguro, ventilado y con superficie suficiente para la intervención.
-
Acceso libre de obstáculos para el ingreso y trabajo del profesional.
-
Presencia de un adulto responsable si el paciente es menor de edad o requiere asistencia.
Vital Motion no se responsabiliza por retrasos o imposibilidad de atención debido a causas ajenas a su control (errores en dirección, tráfico, condiciones climáticas, etc.).
6. Pagos y reembolsos
Los precios de los servicios se informan claramente antes de la confirmación de la cita.
Los pagos pueden realizarse por transferencia bancaria, medios electrónicos habilitados o previo acuerdo con el área administrativa.
Los reembolsos, si corresponden, se efectuarán conforme a las políticas internas de Vital Motion y la normativa vigente.
No se realizarán devoluciones por servicios ya prestados ni por inasistencias injustificadas.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio —textos, logotipos, fotografías, videos, material gráfico y audiovisual— son propiedad exclusiva de Vital Motion o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.
Se prohíbe su uso, copia, reproducción o distribución sin autorización expresa y por escrito de Vital Motion.
8. Limitación de responsabilidad
Vital Motion no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del Sitio o de los servicios ofrecidos.
Los tratamientos y programas de rehabilitación tienen como propósito contribuir al bienestar y recuperación funcional del paciente, sin garantizar resultados absolutos, los cuales dependen de factores individuales.
Asimismo, Vital Motion no se responsabiliza por accidentes o eventos fortuitos ocurridos dentro del domicilio del paciente, fuera del control razonable del profesional.
9. Política de Privacidad
9.1. Protección de datos personales
Vital Motion cumple con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y se compromete a resguardar la privacidad y seguridad de los datos personales y médicos de sus pacientes y usuarios.
La entrega de datos personales a través del Sitio o por medios de contacto implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
9.2. Datos recopilados
Vital Motion puede recopilar la siguiente información:
-
Datos personales básicos: nombre, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico.
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Información clínica necesaria para la atención y seguimiento terapéutico.
-
Datos de pago o facturación asociados a los servicios contratados.
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Información de navegación anónima (cookies, estadísticas de uso del Sitio).
9.3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para:
-
Coordinar y ejecutar los servicios de atención a domicilio.
-
Gestionar reservas, pagos y facturación.
-
Mantener comunicación con el paciente.
-
Cumplir obligaciones legales y contables.
-
Mejorar la calidad y seguridad del servicio.
9.4. Almacenamiento y seguridad
Vital Motion adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
El acceso a la información médica se limita al equipo profesional y administrativo estrictamente necesario para la prestación del servicio.
9.5. Cesión y comunicación de datos
Vital Motion no compartirá datos personales con terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo en los siguientes casos:
-
Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
-
Situaciones de urgencia médica donde sea necesario compartir información para resguardar la salud del paciente.
9.6. Derechos del titular de los datos
El paciente o usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
-
Acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales.
-
Solicitar la eliminación de su información cuando no exista obligación legal de conservarla.
Para ejercer estos derechos, deberá comunicarse a contacto@vitalmotion.cl indicando su solicitud.
9.7. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o conforme a las exigencias legales aplicables.
9.8. Modificaciones a la Política de Privacidad
Vital Motion podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, publicando la versión actualizada y la fecha de vigencia en su Sitio web.
10. Contacto
Para consultas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a:
